Preguntas frecuentes

MI CUENTA

¿Qué es mi cuenta?

Su cuenta es su área personal, en ella podrá ver todos los pedidos efectuados, así como realizar compras o consultar pedidos entre otras cosas.

¿Cómo me puedo registrar?

¡Muy fácil! Deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”, en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez ahí deberá introducir un nombre de usuario, una contraseña y un correo electrónico.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”, en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez ahí deberá introducir su nombre de usuario o correo elctrónico y su contraseña.

¿Puedo modificar mi contraseña?

Sí, puede modificar la contraseña dentro de su cuenta en el apartado Detalles de la Cuenta”. Una vez dentro, en el centro de la página podrá ver “cambio de contraseña”. A partir de ahí deberá rellenar los tres campos necesarios: Le pedirá la contraseña vigente (Contraseña actual), la contraseña por la que la quiere sustituir (Nueva contraseña) y confirmar nueva contraseña. Por último, deberá hacer click en guardar cambios.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En al caso que no recuerde su contraseña, comuníquenoslo a través de nuestro teléfono de atención al cliente 984196839, a través de nuestro correo electrónico info@aymmarket.com o a través de nuestro chat online para que podamos eliminar su cuenta y pueda crearla de nuevo con los mismos datos si así lo desea.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Si ya está dentro de su cuenta, verá que en la parte izquierda hay un panel con distintos apartados. Dentro del apartado “Detalles de la cuenta” podrá modificar los datos de su cuenta, modificando los campos que necesite cambiar dentro del formulario. Por último, haga click en guardar los cambios.

Una vez dentro de mi cuenta, ¿Cómo puedo rellenar mis direcciones de envío y de facturación?

Si ya está dentro de su cuenta, verá que en la parte izquierda hay un panel con distintos apartados. Dentro del apartado “Direcciones” podrá acceder a dirección de envío y a la dirección de facturación. Solamente debe hacer click en editar la que desee y rellenar el formulario. Por último, haga click en guardar dirección.

¿Cómo puedo modificar los datos de mis direcciones de envío y de facturación?

Dentro del apartado “Direcciones” podrá acceder a dirección de envío y a la dirección de facturación. Solamente debe hacer click en editar la que desee y modificar el campo que necesite cambiar dentro del formulario. Por último, haga click en guardar dirección.

¿Cómo puedo salir de mi cuenta?

Para salir de su cuenta deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”, en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez ahí, haga click en “cerrar sesión” en el panel con distintos apartados situado en la parte izquierda de la página.

CÓMO COMPRAR

¿Cómo puedo ver los productos que tenéis en la tienda?

Dentro de nuestra página web, hay distintas categorías en las que se organizan todos los productos. Puedes buscarlos según la categoría en la que estés interesado o bien, introduciendo el nombre del producto en el área de búsqueda (en la parte superior derecha de la página, en el símbolo lupa (🔍)).

¿Puedo adquirir algún producto que no esté en la web?

Si está interesado en un producto que no tenemos en nuestro catálogo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 984196839 correo electrónico info@aymmarket.com y solicitárnoslo. Nosotros lo tramitaremos con nuestros proveedores y te daremos una respuesta lo antes posible indicándote toda la información sobre este artículo.

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, debe añadir todos los productos en los que esté interesado al carrito de la compra. Una vez los haya añadido, debe ir a ver carrito en la parte inferior del producto o en el icono carrito (en la parte superior derecha de nuestra web) y seguir los pasos para poder formalizar el pedido. También puedes llamarnos al 984196839 para realizar la compra.

Una vez he hecho el pedido, ¿puedo modificarlo o cancelarlo?

Puede modificar o anular un pedido llamándonos por teléfono al 984196839, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas. (Si el pedido ya ha sido enviado sólo se acepta la modificación o anulación en el caso de que este no sea manipulado ni extraído del embalaje)

Nuestro horario de atención al público es

De 9 a 19 horas de lunes a viernes.

De 9 a 14 horas los sábados.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿A qué zonas se hacen envíos?

 Realizamos envíos a toda (España peninsular).

¿Cuáles son los gastos de envío?

 Para pedidos que superen los 200€ tienen un coste de envío de según peso y distancia de envío. Para los pedidos superiores a 200€ el envío será gratuito.

¿Qué ocurre si hago mi pedido el viernes por la tarde, fin de semana o festivo?

El pedido se prepararía ya al siguiente día laboral.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

Usted recibirá su pedido en 48/96 horas laborales desde el momento en que es enviado. Si realiza su pedido antes de las 15:00, el pedido será enviado en el mismo día en que lo ha realizado (para pedidos pesados como por ejemplo un acuario el envío puede tardar hasta una semana).

Sólo se realizan envíos los días laborales. 

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

 Si quiere hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de contacto: 984196839, nuestro chat o por el correo electrónico: info@aymmarket.com para comunicarnos toda la información necesaria.

Nuestro horario de atención al público es:

De 9 a 19 horas de lunes a viernes.

De 9 a 14 horas los sábados.

 ¿En qué casos se puede tramitar una devolución?

1.Devolución por decisión del cliente

En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha en la que ha realizado la compra,  siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.

2.Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. En dicho caso no se admitirán devoluciones una vez transcurridos 15 días naturales desde la fecha en que se ha realizado la compra. No tendrá que abonar gastos de devolución.

3.Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de compra. No obstante, nos lo tiene que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrá que abonar gastos de devolución.

4.Productos con información incorrecta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrá que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. En este caso no tendrá que abonar gastos de devolución.

5.Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según las condiciones del fabricante. A la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

6.Garantía de los productos

La garantía de los productos tiene un plazo de dos años desde la entrega, salvo que el fabricante especifique un periodo de garantía inferior a este plazo.

7.Cómo se efectúa la devolución del pedido

El reembolso del importe se realizará en la misma cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal en la que se abonó el pedido en cuanto este llegue y sea revisado por nosotros o nuestros proveedores. En el caso de que se pagase mediante transferencia se le solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

8.¿Se realizan devoluciones parciales de packs adquiridos?

No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack. En este caso deberías hacer una devolución del pack completo (salvo que el fabricante aceptara una devolución parcial).

9.¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Puede modificar o anular un pedido llamándonos por teléfono al 984196839, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas. (Si el pedido ya ha sido enviado sólo se acepta la modificación o anulación en el caso de que este no sea manipulado ni extraído del embalaje)

Nuestro horario de atención al público es:

De 9 a 19 horas de lunes a viernes.

De 9 a 14 horas los sábados.

10.¿Cómo me envían el pedido?

¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.

¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona? 

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y tendrá que firmar el albarán de entrega. 

¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, no podemos indicar horario.

 

Formas de Pago

Podrá realizar el pago de tus pedidos en Aymmarket, mediante las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito.

En Aymmarket, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.

Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Aymmarket. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

En Aymmarket puede utilizar tarjetas Visa, Mastercard y Maestro. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y una verificación de seguridad.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.  

Transferencia bancaria.

Si ha escogido como método de pago transferencia bancaria, debe de hacer click en Realizar el Pedido. Una vez hecho esto le saldrán nuestros datos bancarios.

En la transferencia deberás indicar el número de pedido. (Podrá ver su número de pedido entrando en su cuenta, y accediendo a pedidos en la parte izquierda de su pantalla. Una vez dentro ya podrá visualizar el número de su pedido).  

Los datos bancarios de aymmarket son:

  • TITULAR DE LA CUENTA: Adrián Jaular Iglesias (Propietario de Aymmarket).
  • BANCO: Caja Rural de Asturias.
  • NÚMERO DE CUENTA: 3059- 0077 – 8229 – 9713 – 0014
  • IBAN: ES07
  • SWIFT (BIC): BCOEESMM059

Indica como Concepto el número del pedido.  

Paypal

Si usted escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá hacer efectivo el pago.

Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se le enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.  

Si desea pagar con tarjeta de crédito dentro de la forma de pago Paypal. Al ser redirigido a la web de Paypal, antes de introducir su email y contraseña. En la parte de abajo tiene la opción de pagar con trajeta.

Iupay

Una vez elegido este método de pago usted deberá hacer click en Realizar Pedido. Una vez hecho esto, será redirigido a la Web oficial de Iupay dónde deberá acceder introduciendo su correo electrónico y contraseña para acceder (en el caso de que usted no tenga una cuenta Iupay y desee crearla tiene la opción en la parte de debajo de correo electrónico y contraseña, en el apartado “Darse de alta y pagar” ) y por último realizar el pago.

FACTURAS

Una vez confirmado el pago, le enviaremos su factura a su dirección electrónica.

 

CUPONES DE DESCUENTO

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo aplicarlo?

Los pasos a seguir para cualquiera de los cupones descuento que lanzamos en nuestras promociones son muy sencillos:

  • Siga las instrucciones indicadas en cada promoción para optar al descuento que desees aplicar, cumpliendo con los requisitos especificados.

 

  • Añada los productos que desees al carrito e inicia el proceso de compra, haciendo clic en “Ir al carrito”.
Cupón 5€
No hay premio
Cupón 3€
La próxima vez
50% Descuento
Cupón de 50€
5% Descuento
¡Casi!
No has tenido suerte
10% Descuento
No ha habido suerte
Cupón 25€
GIRA LA RULETA Y GANA FANTÁSTICOS PREMIOS Y DESCUENTOS
Ingrese su dirección de correo electrónico y gire la rueda. ¡Esta es tu oportunidad de ganar increíbles premios y descuentos!
Nuestras reglas internas:
  • Un juego por usuario.
  • Cada usuario tendrá una oportunidad cada 14 días.