Envíos y devoluciones

Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí ofrecemos las respuestas a las consultas más habituales sobre el envío y las devoluciones, pero pueden contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

☏ 984196839

✉ info@aymmarket.com

Envío y Devoluciones

¿A qué zonas realizamos envíos? Realizamos envíos a toda (España peninsular).

¿Cuáles son los gastos de envío? Para pedidos que no superen los 200€ tienen un coste de envío dependiendo del peso y las provincia (Puede verse el gasto de envío dentro del carrito, una vez añadidos los productos) . Para los pedidos superiores a 200€ el envío será gratuito.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan? Si quiere hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de contacto: (984196839), o del correo electrónico: (info@aymmarket.com) para comunicarnos toda la información necesaria.

¿En qué casos se puede tramitar una devolución?

1. Devolución por decisión del cliente

En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha en la que ha realizado la compra,  siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. En dicho caso no se admitirán devoluciones una vez transcurridos 15 días naturales desde la fecha en que se ha realizado la compra. No tendrá que abonar gastos de devolución.

3.Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de compra. No obstante, nos lo tiene que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrá que abonar gastos de devolución.

4.Productos con información incorrecta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrá que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. En este caso no tendrá que abonar gastos de devolución.

5.Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según las condiciones del fabricante. A la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

6.Garantía de los productos

La garantía de los productos tiene un plazo de dos años desde la entrega, salvo que el fabricante especifique un periodo de garantía inferior a este plazo.

7.Cómo se efectúa la devolución del pedido

El reembolso del importe se realizará en la misma cuenta bancaria, tarjeta o cuenta de PayPal en la que se abonó el pedido en cuanto este llegue y sea revisado por nosotros o nuestros proveedores. En el caso de que se pagase mediante transferencia se le solicitará el número de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

8.¿Se realizan devoluciones parciales de packs adquiridos?

No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack. En este caso deberías hacer una devolución del pack completo (salvo que el fabricante aceptara una devolución parcial).

9.¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Puede modificar o anular un pedido llamándonos por teléfono al 984196839, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas. (Si el pedido ya ha sido enviado sólo se acepta la modificación o anulación en el caso de que este no sea manipulado ni extraído del embalaje)

Nuestro horario de atención al público es

De 9 a 19 horas de lunes a viernes.

De 9 a 14 horas los sábados.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 48-96 h laborables, (En caso de ser un producto grande, como puede ser un acuario puede tardar hasta una semana)cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, debajo de «añadir al carrito», aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o en cuántos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 12:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

¿Cómo me envían el pedido?

  • ¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.

  • ¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona? 

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y tendrá que firmar el albarán de entrega. 

  • ¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, no podemos indicar horario.

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